Конфликти по време на работа

2024 Автор: James Gerald | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 14:02

Ако знаех колко неприятни моменти ще трябва да преживея и колко нервни клетки да прекарам, като се скарах с колега по работа, вероятно щях да се опитам да избегна конфликт. Имаше и „настройки“, и скандали, и конвулсивно мислене за „каквото й кажа, и тя ще ми отговори“, и участието на колеги в нашата война, и сълзи, и желанието да се откажем, и постоянен стрес. Въпреки че, от друга страна, защо трябва да мълча, да не изразя гледната си точка, да търпя това, което не харесвам? Възможно ли е изобщо да запазите достойнството си, без да довеждате спора до конфликт? Или конфликтът е нещо спонтанно, нещо, което не може да бъде предсказано и управлявано?

Характерът на конфликта

Конфликтът е сблъсък на противоположни позиции, мнения, идеи, които хората се опитват да разрешат с помощта на убеждения или действия на фона на проявата на емоции. В основата на всеки конфликт, включително този, възникнал по време на работа, са натрупаните противоречия, обективни и субективни, реални и илюзорни. Мълчиш, мълчиш, търпиш, търпиш, трупаш недоволство в себе си, а после - бам! Достатъчен е и най -малкият предлог, неволно изречена дума, неуспешно хвърлен поглед, предизвикващ поза, а сега се е получило нещо неприятно от нищото. Това е все едно да ударите кибрит в пълна с газ стая - ще има експлозия! С други думи, схемата изглежда така: конфликтна ситуация + причина = конфликт.

Как започва всичко?

По -голямата част от конфликтите на работното място възникват поради неясно разпределение на служебните отговорности: кой за какво отговаря, кой носи тежестта на допълнителни видове работа, кой замества отсъстващ колега. Често може да възникне конфликт поради „глупост“: кой вдига телефона, ако телефонът звъни, кой трябва да измие чайника след обяд, кой има право да отделя колко време за телефонни разговори и интернет „не по работа“.

Женските колективи имат свои специфики. Дамите са по -емоционални и често се превръщат в личности, плъзгат се надолу до "женски кавги". Като например някакъв М. Н., който след изчерпани аргументи в бизнес спор с Т. Н., започнал да вика по целия офис: "Кой си ти все пак?! Синът ти е алкохолик и никой не се жени за дъщеря ти!" Но мъжете понякога не се държат много по -добре. В един екип, където имаше трима мъже на всеки десет жени, двама от тях постоянно „чукаха“на колегите си, шефът, също мъж. Всеки знае, че жените използват всеки момент, за да влязат в магазина и да си купят нещо за вечеря между пистите. И така, всичко това не беше скрито от очите на двама внимателни мъже, които след това небрежно уведомиха шефа в стаята за пушачи: „Изпратихте Марина до банката, а тя дойде след него с торби, пълни с храна. По -добре би било мисли за работа!"

Как завършва всичко?

Когато конфликтът по време на работа достигне точка на кипене, вече не можете да гледате своя „враг“директно в очите. Разговорът се води с повишен тон, докато по някаква причина гърлото ви пресъхва и гласът ви трепери коварно. По -чести са случаите на силно затръшване на врати и шумно хвърляне на папки на масата. Балансирате на ръба на две желания: да му издраскате очите или да се преструвате, че той (тя) е празно място.

Пълният отказ от общуване или, напротив, постоянните схватки, не може да не повлияе на производителността на труда и атмосферата в екипа. Понякога един далечен конфликт може да бъде разрешен само чрез уволнение на един от служителите.

Как да избегнем конфликт?

Ето някои привидно прости, но понякога трудни съвети:

1. Когато кандидатствате за работа, незабавно ясно посочете всичко, което трябва и не трябва да правите. Разпечатайте длъжностните характеристики и ги закачете над бюрото си.

2. Не бъркайте личния живот с работата, не бъдете откровени с колегите. Предпочитайте дискусията на Маша от рекламния отдел пред обсъждането на премиерата на филм или пиеса (възможно ли е наистина, предвид нашата женска любов към клюките и измиването на кости?)

3. Ако някой от вашите колеги смята, че грешите в нещо, изслушайте твърденията му и след това спокойно изразете своята гледна точка. Може би ще намерите компромис.

4. Не давайте причина за заяждане: не закъснявайте за работа, изпълнявайте всички задачи ясно и гладко, бъдете учтиви.

5. Ако чувствате, че някой изпитва лична неприязън към вас или просто ревнува, опитайте се да запазите спокойствие. Отговаряйте на подигравки или глупави шеги иронично, но не злобно. Ако чувствате, че сега ще кипнете и ще кажете твърде много, по -добре е да замълчите. Спестете си нервите.

6. Никога не забравяйте, че лошият свят е по -добър от добрата кавга!

Ако конфликтът вече е възникнал

1. В никакъв случай не прехвърляйте разговора от предмета на конфликта в личните качества на опонента си. Ако сам направи това, това е неговата слабост, загубата му.

2. Не включвайте колеги в конфликта си.

Разбира се, едва ли ще устоите на това да кажете на вашата колежка-приятелка Вера за „каква кучка е това …“, но поне я помолете да не ви „защитава“по време на „битката“. И това, което определено не трябва да се прави, е да се каже в разгара на конфронтация: "И Вера, между другото, също мисли, че сте … (лош) специалист!"

3. Не се оттегляйте в себе си. Общувайте с „нарушителя“само по случая, като поддържате неутрален тон.

4. Не отговаряйте на очевидни „шеги“с желанието да хапете, ужилвате, обиждате. Ще изглеждате достойно, ако не "навиете" и започнете да ръмжите назад. Можете спокойно да кажете: "Добре, добре, лош съм, просто не се притеснявай толкова много." Въпреки че най -хубавото е да кажеш с блажен въздух: "И аз те обичам много!"

5. Ако въпросът вземе сериозен обрат, не се страхувайте да „кажете“на шефа. В края на краищата самият той до известна степен е виновен за създаването на експлозивна атмосфера в екипа, приемането на конфликтни хора или „пренебрегването“на възникваща кавга. Вашето обжалване не трябва да прилича на донос или детска градина: "И тя е глупачка!" Подчертайте, че не сте безразлични към успеха на компанията, която поради вътрешни конфликти и нервна атмосфера в екипа може например да загуби потенциални клиенти.

Ролята на шефа

Въпреки факта, че много шефове не искат да "потънат" в някакъв вид конфликти между подчинените, те просто трябва да осигурят атмосфера, в която тези конфликти не могат да се размножават като бактерии. И ако вече има конфликт, пряката отговорност на лидера е да го разреши.

Ако сами имате „късмет“да бъдете шеф, под чието крило избухна скандал между подчинени, преразгледайте отношението си към организацията на условията на труд.

1. Напишете длъжностните характеристики на подчинените и ги запознайте с вътрешните правила на компанията. Поставете конкретна цел за всеки и изяснете линията на поведение.

2. Не бъдете твърде „далеч и високо“от подчинените си. Бъдете приятелски настроени, оценете и контролирайте психологическата атмосфера в екипа.

3. Веднага щом забележите напрежение между служителите, говорете насаме, първо с един конфликтуващ човек, след това с друг. Оставете двамата да изразят своята гледна точка, изпуснете парата. След това вземете решение и им кажете ясно и ясно какво искате от всеки от тях. Конфликтните хора трябва да разберат: не просто подкрепихте единия и не подкрепихте другия - направихте това, което би било най -добре за общата кауза.

4. Следете отношенията между служителите след „обявяването на присъдата“.

5. Винаги правилно и ясно формулирайте мислите и задачите си, не оставяйте резерви, не отхвърляйте въпроси. Запомнете - в зародиша на конфликта винаги има неразбиране или неразбиране на страните.

Конфликт с шефа

Но какво ще стане, ако шефът ви стане една от страните в предстоящ конфликт на работното място? Наистина ли трябва да се откажете? Разбира се, ако извикате нещо от сорта на: "Ами, по дяволите!" а ти затръшнеш вратата, той просто ще трябва да те уволни, макар и само за да не изпусне авторитета си в очите на подчинените си. Психолозите съветват в никакъв случай да не правите сцени, да не плачете и да не доказвате своя случай. По -добре е да изслушате оплакванията на шефа в мълчание и след това просто мълчаливо да напуснете офиса (въпреки че някои ръководители може да вбесят още повече такова поведение, но въпреки това психолозите съветват това).

След известно време, около час по -късно, след като сте събрали всички аргументи в своя защита, отидете отново в кабинета на шефа. Ако сте уверени, че сте прави, кажете: „Бих искал да обясня защо съм направил това и онова“, ако се чувствате виновни, признайте грешката си и кажете, че ще се опитате да предотвратите това да се случи.

Що се отнася до конфликта ми с колега от работата, той се реши сам. Тя с гордост замина за това, което каза, че е по-високоплатена позиция във фирма с перспектива за кариера. Така че, можем да кажем, че всички бяха „в шоколад“: и тя намери това, което търсеше, и аз постепенно си възвърнах спокойствието. И защо тази офис война беше необходима?

Прочетете и други също толкова интересни статии за изграждане на взаимоотношения на работното място на нашия женски уебсайт в раздел „Кариера“!