Разбираш ли ме?

2024 Автор: James Gerald | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 14:02

Може ли човек да живее без комуникация? "Защо не?" - ще кажете. Веднъж на необитаем остров, където на километри наоколо няма нито една жива душа, той, разбира се, ще бъде натъжен, но къде можете да отидете! Ще трябва да се примирим с липсата на събеседници. При нормални обстоятелства комуникацията със собствените ни е неразделна част от нашия живот. Особено на работа. Тук много зависи от това как сте в състояние да общувате. Включително и вашето бъдеще.

Веднъж се обърнах към фирма за съвет и, докато чаках моя ред, станах свидетел на интересен разговор.

„Изобщо не си направил това, което поисках“, каза един служител на друг.

- Защо не? - изненада се тя. - Ето го текстът, а ето и сертификатите. Точно това казахте.

- Не - възрази първият, - исках да има диаграми, тук - текст, но не за нашите продукти, а за нашата мисия, а тук - вече таблици. Това е което аз казах. А вие имате обратното.

- Но така те разбрах …

Типична ситуация, нали? Едната обясняваше по свой начин, втората разбираше по свой начин и изглежда, че и двамата не си направиха труда да се попитат отново дали всичко е ясно. В резултат на това работата, върху която е отделено много време, сега ще трябва да бъде преработена. Кой от събеседниците е виновен? Казвате и двете. И ще добавите, че такива в живота се срещат на всяка крачка.

Комуникацията е процес, включващ поне двама души. За постигане на взаимно разбирателство са необходими усилия и на двете страни. В живота обаче има различни ситуации. Ако шефът, който ви дава следващата задача, промърмори нещо напълно неразбираемо и се обърка в обясненията, запомнете следното:

• ако не се справите със задачата, тогава вината ще падне главно върху вас;
• едва ли ще успеете да промените шефа и начина му на изразяване на мислите ви.

Какво тогава трябва да се направи? Както казваше един мой приятел, пазете се.

Не бъдете доминирани от предразсъдъци и свръх увереност

Установете контакт с положително отношение. Дори ако някой, образно казано, ви стъпи на опашката, изхвърли старите оплаквания от главата ви: вие сте на работа, важно е да можете да намерите общ език с всеки член на екипа, независимо дали го харесвате или не.

Не гледайте високо на събеседника си. Той започва разговор, а вие сядате и мислите: „Да, вече знам отлично какво ще кажете“. Напразно. Никой не е в състояние да предскаже хода на разговора със сто процента сигурност. Възможно е вашият събеседник да ви подготви някаква изненада. Ако следвате стъпките на собственото си самочувствие, ще пропуснете важна информация и това в крайна сметка може да повлияе на качеството на цялата ви по-нататъшна работа.

Създайте настройка

Ако имате сериозен разговор със служител, тогава се уверете, че нищо не ви отвлича от разговора. Изключете радиото и телевизора, затворете вратата на коридора, изключете телефона. Само вие и събеседникът. И може би вашият бележник - за да си водите бележки по време на разговора, като преди това сте поискали разрешение за това. Ще кажете, че имате отлична памет и нямате нужда от такава предпазна мрежа, но не бива да бързате. Но какво ще стане, ако вашият събеседник внезапно започне да поръсва с технически термини, повечето от които сте напълно непознати? Най -вероятно ще се изнервите и в един момент ще загубите нишката на разсъжденията. За да предотвратите това, вземете бележник в ръцете си.

Освен това, като правите бележки, можете по -добре да се съсредоточите върху темата на разговора и няма да оставите мислите си да се оттичат настрани.

Не бързайте

Не прекъсвайте събеседника, не го прибързвайте, не завършвайте фрази за него. Ако нарушите тези три правила, тогава рискувате, първо, да не харесвате човека, с когото общувате, и второ, да получите информация с ниско качество. Оставете събеседника да говори до края и едва тогава започнете да говорите сами.

Дайте да се разбере, че слушате внимателно

Напълно подходящо е от време на време в разговора да се вмъкват забележки като „разбирам …“или „да, разбира се …“. Така показвате на събеседника, че наистина го слушате.

Не се опитвайте обаче да го забавлявате с такива отклонения: „Знаеш ли, това ми напомни една история …“

Задавайте вашите въпроси

В никакъв случай не трябва да се срамувате да направите това. Вашата работа е да извлечете максимума от разговора. Ако не разбирате нещо, трябва да попитате отново. Това може да стане по два начина. Първият е парафразирането. Повтаряте мисълта на събеседника със собствените си думи и го молите да провери дали сте го разбрали правилно. Например: „Ако съм те разбрал правилно, тогава …“или „Искаш да кажеш …“.

Вторият начин е да разберете. Тук просто искате да изясните информацията, която може да сте разбрали погрешно: „Моля, уточнете, моля, какво точно имате предвид …“или „Бъдете любезни, повторете го отново …“.

Полезно е да се обобщи в края на разговора. Например: „И така, какво сме постигнали в резултат на това?..“или „Както разбирам, нашата основна задача е …“.

Бъдете наблюдателни

Ние общуваме помежду си не само с помощта на езика: поведението, движенията, жестовете, изражението на очите, изражението на лицето, интонацията понякога са по -красноречиви от думите. Понякога тези невербални сигнали могат дори да дадат на събеседника информация, която бихме предпочели да скрием. Спомням си, че един мой приятел, говорейки за връзката с булката си, каза: "Всички сме супер! Пълно разбиране!" - но в същото време лицето му се изкриви от гримаса, сякаш беше ял нещо невероятно кисело. Съпругът ми и аз си разменихме погледи: казват, всичко е ясно с вашето „пълно разбиране“.

Затова, водейки диалог, опитайте се да обърнете внимание не само на това, което казва вашият събеседник, но и на това как се държи. И ако забележите нещо в поведението му, което не отговаря на това, което казва в момента - бъдете нащрек, той очевидно не казва това, което мисли. Въпреки че това не означава непременно умишлена лъжа.

Спомнете си колко пъти в живота ви е имало ситуации, в които сте били принудени да произнесете думи на учтивост, а по това време вие самите изпитвате изгарящо желание да извикате на глас или да победите всичко, което ви дойде под ръка, просто защото денят не вървеше добре или защото главата ви боли. Така че не бъдете прекалено подозрителни.

Настройте се на неговата вълна

Психолозите казват, че обикновено харесваме хора, които донякъде са сходни с нас по външен вид, сходни по темперамент, поведение или отношение към живота. Забелязва се, че ако и двамата събеседници в хода на разговор открият сходни принципи на водене на разговор, това улеснява взаимното разбиране. Това сходство може да бъде случайно - хората, както се казва, съвпаднаха. Но ако това не се случи, тогава можете съзнателно да се настроите към интонацията на събеседника, изражението на лицето, жестовете и т.н., за да установите контакт с него. Той се ухилва леко - и ти повтаряш усмивката. Той кръстосва крака и поставя двете си ръце върху подлакътниците на стола - вие правите същото. Опитайте да експериментирате и ще видите как се променя цялата атмосфера на разговора. Вече не сте просто хора, които трябва да намерят решение на проблем. Вие сте хора, които се чувстват удобно един с друг, хора с еднакво мислене.

"На теория всичко винаги изглежда страхотно - бихте казали. - Но в действителност често излизат глупости, нищо не се случва." Има само един начин да поправите ситуацията - да упражнявате. Вземете тази теория в експлоатация и общувайте, общувайте, общувайте. В крайна сметка дори за няколко стъпки е страхотно нещо, но погледнете себе си днес: вие сте и на ролери, и в кола, и на сноуборд. Така е и с тайните на ефективната комуникация - пътят ще бъде овладян от ходещия.