5 причини, поради които телефонните обаждания не са на мода

2024 Автор: James Gerald | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 14:02

Съвременните правила за комуникация се промениха през последните няколко години. Ако по-рано се смяташе за неприлично да не отговаряте на повикването на някой друг, особено по бизнес въпроси, сега 30-годишните предпочитат да общуват с приятели в месинджъри, да решават въпросите там и входящото обаждане без предупреждение се възприема като намеса.

Интроверт, екстраверт - няма значение: Милениалите не обичат да отговарят на повиквания, които не са очаквали. Първата реакция към тях е раздразнение. А за някои, които са свикнали да общуват с всички, които познават в незабавни съобщения, обаждането от непознат номер се свързва с лоши новини.

Снимка: 123RF / Валери Качаев

Ние, 30-годишните, сме виждали различни телефони. Апарат с въртящ се циферблат, телефон с бутон с функция за повтаряне на последния номер, слушалка, която може да се носи из апартамента (това беше щастие!). А какво ще кажете за първите ни мобилни телефони? Смешно е да се говори за такива неща, но си спомням мобилния си телефон със специална носталгия и топлина. Можем ли тогава да си представим, че тези забавни „тръби“ще правят снимки, ще снимат и редактират филми, че с тяхна помощ ще бъде възможно да се регистрирате в самолет, да идентифицирате звезди в небето, да научите чужд език, да водите месечен календар и да четете книги?

Прочетете също

Деца | 2020-06-09 Как да настроите родителски контрол на телефона на дете

Постоянно сме с мобилни телефони, но се обаждаме все по -рядко. Ето 5 причини, поради които обаждането вече не е основното средство за комуникация:

1. Има и други, по -удобни начини за комуникация

Програмите за Messenger отдавна надхвърлят само текстовете: можете да си изпращате гласово съобщение и видео. В същото време комуникацията се отлага: четете, слушате и гледате събеседника в удобен за вас момент. Има време да съберете мислите си, преди да отговорите, да видите цялата информация по желание. Можете да общувате на най -шумното и претъпкано място, дори и във времеви проблеми, да изпратите съобщение. Нещо повече, сега повечето собственици на смартфони имат мобилен интернет, а комуникацията в мигновени съобщения е безплатна.

2. Обаждането е за дълго време

Разбира се, много хора искат да се обадят, когато са „мързеливи за писане“. Но като чуят звъненето на телефона, повечето хора са убедени, че ще отнеме известно време.

Снимка: 123RF / Ion Chiosea

Например как да поискаме да вземем назаем пари в съобщение? Дори и с предварителни въведения отдалеч, събеседникът има възможност да премине през тях с очи, като се втурне към същността на въпроса. Смята се за неучтиво да го наричаме. Първо трябва да слушате превъртането: "Здравейте, не разсейвам?", "Как сте?", "Слушайте, мога ли да ви попитам?" Отделна категория са търговците, които осъществяват „студени“обаждания: в един от филмите е показано как те са научени да задържат вниманието на клиента за по -дълго време, така че да му бъде по -трудно да откаже.

Обширните телефонни разговори не вдъхновяват същия ентусиазъм, защото:

3. По -заети сме, отколкото бяхме

Първо, ние сме узрели. Ако по -рано няколко пъти на ден беше възможно да разговаряте по телефона с часове, така че той вече да гори в ухото, сега просто нямаме тези часове. Работа, семейство, дом, деца, родители, творчество, спорт, приятелство, грижи за себе си, здраве - всичко трябва да намери място. Второ, съвременният темп на живот е толкова по -бърз, че дори минута чакане на светофар и секунда забавяне при зареждането на страница понякога са трудни за хората.

Скоростта се очаква от нас и ние я очакваме от другите. Имаме все по -малко свободно време и искаме да го оптимизираме, за да не правим излишни движения. Губете безцелно минути и часове по чужда прищявка - определено не.

4. Вече сме във връзка

По -малко вероятно е вашите познати да ви дадат причина за информационен глад. Как кой прекара уикенда - знаете от социалните мрежи.

Снимка: 123RF / Мирко Витали

Има усещане, че всичко е наблизо, знаете последните новини и можете да ви поздравим за рождения ден на стената или да изпратите съобщение.

Вече не е нужно да се срещате, за да разберете как се справя някой. Сега е същото с дълъг телефонен разговор.

5. Неразделеното внимание е лукс в дигиталната ера

Поколението на хилядолетията (хора, родени от 1981 до 2000 г.) са свикнали да живеят в огромен поток от информация. Те имат „много отворени прозорци едновременно“- работят, проверяват за актуализации в социалните мрежи и общуват в незабавни съобщения. Но понякога хилядолетията се уморяват от информационния шум, който разпръсква вниманието. Но за да завършите важна задача, се нуждаете от изключителна концентрация, присъствие в този момент. Лекари, психолози, актьори, журналисти, които предават спешни материали, знаят това добре: последното нещо, от което се нуждаете в този момент, е мобилният ви телефон да звъни.

Прочетете също

Психология | 14.07.2018 Ще те обичат! 8 начина да угаждате на другите

И не заради мелодията, разбира се. Разговорът по телефона изисква пълно внимание и преминаване към събеседника. И след обаждането няма да можете да се върнете в предишното състояние веднага.

Следователно обаждащият се без предупреждение се възприема като човек, който не е попитал предварително колко е готов човекът от другия край на линията.

Разбира се, не говорим за близки хора (родители, близки, приятели) и не за обаждания по важни въпроси (включително от клиенти). Би било учтиво другите обаждащи се да изпратят първо съобщение. Какво мислите?

Експертно мнение

Игор Дяконихин, директор за развитие на бизнеса, MightyCall

През последните 5 години приоритетите в комуникацията се промениха значително. Съвременният човек иска да избере кога да общува, с кого - и дали изобщо да общува. В ерата на социалните мрежи комуникацията е станала толкова достъпна и интимна, че самият факт на обаждане, особено от неизвестен номер, вече се счита за нарушаване на личния живот. И човек иска да има свободата да определи дали има нужда от този контакт сега или не. Друго нещо е текстово съобщение. SMS, социална мрежа, месинджър. Тук имате избор - да отговорите или не, а ако отговорите, тогава кога и как: да се подготвите или да проявите въображение?

Изследванията в областта на кол центровете показват, че в случай на контакт с клиент по цифрови канали, вероятността за успешен контакт се увеличава 2-3 пъти. Разбира се, телефонните комуникации никога няма да изчезнат - това е най -ефективният канал за бързо предаване на информация с потвърждението на другата страна. Въпреки това, за ежедневна комуникация цифровите канали вече имат дял от над 70%.

Виталий Бубенко, треньор, бизнес треньор, психолог -консултант

Тъй като предаваме не само информация чрез глас, но и контексти, нюанси, интонации, такава комуникация няма да отиде никъде. Поне през следващите 20-30 години или повече. И когато хората измислят устройства за предаване на мисли от разстояние и ще бъде възможно да се обменят мисли толкова лесно, колкото при разговор по телефона, само в този случай комуникацията чрез глас ще стане по -малко актуална. В същото време със сигурност ще останат любителите на анахронизмите, които сега например продължават да използват пейджъри.